Termini e Condizioni di Servizio

1. Definizioni

• "Piattaforma" o "Servizio": la piattaforma SaaS Agent HT, accessibile all'indirizzo agent-ht.com e relativi sottodomini
• "Fornitore" o "Titolare": Hospitality & Tourism Boosters Sh.p.k., con sede in Rr. Tefta Tashko, 1001 Tiranë, Albania — NIPT: M42313011R
• "Cliente": la persona fisica o giuridica che si registra e utilizza il Servizio
• "Agente AI": l'assistente virtuale basato su intelligenza artificiale configurato dal Cliente
• "Visitatore": l'utente finale che interagisce con l'Agente AI tramite il widget di chat
• "Knowledge Base": l'insieme dei contenuti caricati dal Cliente per istruire l'Agente AI

2. Oggetto del Contratto

I presenti Termini disciplinano l'accesso e l'utilizzo della Piattaforma Agent HT, un servizio SaaS che consente al Cliente di creare e gestire agenti AI conversazionali per il proprio sito web. Il Servizio include: configurazione dell'Agente AI, gestione della Knowledge Base, raccolta e analisi dei contatti, lead scoring automatico e widget di chat embeddabile.

3. Registrazione e Account

Per accedere al Servizio, il Cliente deve registrarsi fornendo dati veritieri e completi. Il Cliente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e di tutte le attività svolte tramite il proprio account.

Il Cliente si impegna a notificare immediatamente il Fornitore in caso di accesso non autorizzato al proprio account o di qualsiasi violazione della sicurezza.

4. Periodo di Prova e Abbonamento

4.1 Prova gratuita

Il Servizio prevede un periodo di prova gratuita di 14 giorni dalla data di registrazione. Durante il periodo di prova, il Cliente ha accesso a tutte le funzionalità del Servizio. Nessuna carta di credito è richiesta per l'attivazione della prova gratuita.

4.2 Abbonamento

Al termine del periodo di prova, il Cliente può sottoscrivere un abbonamento scegliendo tra:

• Bonifico bancario: €690 + IVA in soluzione unica (validità 12 mesi)
• Carta di credito mensile: $82/mese (equivalente a circa €69/mese + IVA)
• Carta di credito annuale: $820/anno (equivalente a circa €690/anno + IVA)

I pagamenti con carta di credito vengono processati in dollari americani (USD) attraverso il nostro partner di pagamento. L'importo in euro è indicativo e può variare in base al tasso di cambio applicato.

4.3 Rinnovo e cancellazione

L'abbonamento si rinnova automaticamente alla scadenza, salvo cancellazione comunicata dal Cliente almeno 15 giorni prima della scadenza. La cancellazione può essere effettuata direttamente dalla dashboard o inviando una comunicazione a info@htboosters.com.

5. Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a:

• Utilizzare il Servizio in conformità alla normativa vigente e ai presenti Termini
• Non caricare nella Knowledge Base contenuti illegali, diffamatori, offensivi o lesivi dei diritti di terzi
• Non utilizzare il Servizio per finalità di spam, phishing o altre pratiche fraudolente
• Garantire di avere i diritti necessari sui contenuti caricati nella Knowledge Base
• Informare i propri Visitatori della presenza dell'Agente AI e del trattamento dei dati secondo la normativa GDPR
• Non tentare di accedere a sistemi, dati o funzionalità non autorizzate
• Fornire dati di fatturazione veritieri e aggiornati

6. Obblighi del Fornitore

Il Fornitore si impegna a:

• Garantire la disponibilità del Servizio con un uptime target del 99,5% (esclusa manutenzione programmata)
• Adottare misure di sicurezza adeguate per la protezione dei dati
• Fornire supporto tecnico via email entro 48 ore lavorative
• Comunicare con congruo anticipo eventuali interruzioni programmate del Servizio
• Aggiornare e migliorare continuamente la Piattaforma

7. Proprietà Intellettuale

La Piattaforma Agent HT, inclusi software, codice sorgente, algoritmi, interfacce, design, marchi e documentazione, è di proprietà esclusiva del Fornitore o dei suoi licenzianti. Nessun diritto di proprietà intellettuale viene trasferito al Cliente.

I contenuti caricati dal Cliente nella Knowledge Base restano di proprietà del Cliente. Il Cliente concede al Fornitore una licenza limitata, non esclusiva, per il solo scopo di erogare il Servizio.

8. Intelligenza Artificiale e Limitazioni

L'Agente AI utilizza modelli di intelligenza artificiale per generare risposte basate sulla Knowledge Base del Cliente. Il Fornitore non garantisce che le risposte dell'Agente AI siano sempre accurate, complete o aggiornate.

Il Cliente riconosce che l'Agente AI è uno strumento di assistenza e non sostituisce la consulenza professionale umana. Il Cliente è responsabile della verifica dei contenuti della Knowledge Base e della supervisione delle conversazioni dell'Agente AI.

9. Limitazione di Responsabilità

Il Fornitore non sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi, inclusi perdita di profitti, dati, avviamento o altre perdite intangibili, derivanti dall'utilizzo o dall'impossibilità di utilizzo del Servizio.

La responsabilità complessiva del Fornitore nei confronti del Cliente non potrà in ogni caso superare l'importo totale pagato dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla responsabilità.

10. Sospensione e Cessazione

Il Fornitore si riserva il diritto di sospendere o terminare l'accesso al Servizio in caso di:

• Violazione dei presenti Termini
• Mancato pagamento delle quote di abbonamento
• Utilizzo del Servizio per attività illegali o dannose
• Scadenza del periodo di prova senza sottoscrizione dell'abbonamento

In caso di cessazione, il Cliente potrà richiedere l'esportazione dei propri dati entro 30 giorni dalla cessazione del Servizio. Trascorso tale termine, i dati verranno cancellati.

11. Trattamento dei Dati Personali

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla nostra Informativa sulla Privacy, che costituisce parte integrante dei presenti Termini.

Con riferimento ai dati dei Visitatori raccolti tramite l'Agente AI, il Cliente agisce in qualità di Titolare autonomo del trattamento, mentre il Fornitore agisce in qualità di Responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 del GDPR.

12. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione o dall'esecuzione dei presenti Termini sarà competente in via esclusiva il Foro di Venezia, Italia, salvo diverso foro inderogabile previsto dalla legge a tutela del consumatore.

13. Modifiche ai Termini

Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate via email e/o tramite avviso sulla Piattaforma con almeno 30 giorni di preavviso. L'uso continuato del Servizio dopo tale periodo costituisce accettazione delle modifiche.

14. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini:

• Hospitality & Tourism Boosters Sh.p.k.
• Email: info@htboosters.com
• Sede: Rr. Tefta Tashko, Zona Kadastrale 8150, Rruga Alush Frakulla, 1001 Tiranë, Albania
• NIPT: M42313011R