Informativa sulla Privacy

1. Titolare del Trattamento

Il Titolare del trattamento dei dati personali è Hospitality & Tourism Boosters Sh.p.k. (di seguito "HTBoosters"), con sede legale in Rr. Tefta Tashko, Zona Kadastrale 8150, Rruga Alush Frakulla, 1001 Tiranë, Albania — NIPT: M42313011R.

Per qualsiasi comunicazione relativa al trattamento dei dati personali è possibile contattare il Titolare all'indirizzo email: info@htboosters.com.

2. Dati Raccolti

Nell'ambito dell'erogazione del servizio Agent HT, raccogliamo le seguenti categorie di dati:

2.1 Dati forniti direttamente dall'utente

• Dati anagrafici: nome, cognome, email, password (criptata)
• Dati aziendali: ragione sociale, Partita IVA, codice fiscale, codice SDI, PEC
• Dati di indirizzo: via, città, CAP, paese
• Contenuti caricati nella Knowledge Base (FAQ, documenti, testi)

2.2 Dati raccolti automaticamente

• Dati di navigazione: indirizzo IP, tipo di browser, sistema operativo, pagine visitate
• Dati di utilizzo del servizio: log delle conversazioni gestite dall'agente AI, timestamp
• Cookie tecnici necessari al funzionamento della piattaforma

2.3 Dati dei visitatori della chat

Quando un visitatore interagisce con l'agente AI del Cliente tramite il widget di chat, vengono raccolti: il contenuto dei messaggi, eventuali dati di contatto forniti volontariamente (nome, email, telefono) e metadati della sessione (ID sessione, timestamp).

3. Finalità del Trattamento

I dati personali sono trattati per le seguenti finalità:

• Erogazione del servizio: creazione e gestione dell'account, configurazione dell'agente AI, gestione delle conversazioni
• Fatturazione: emissione di fatture e gestione dei pagamenti
• Assistenza tecnica: supporto agli utenti e risoluzione di problemi
• Miglioramento del servizio: analisi aggregate e anonimizzate per ottimizzare le funzionalità
• Obblighi di legge: adempimento di obblighi fiscali, contabili e normativi
• Comunicazioni di servizio: notifiche relative al funzionamento della piattaforma, aggiornamenti e scadenze

4. Base Giuridica del Trattamento

Il trattamento dei dati personali si basa sulle seguenti basi giuridiche ai sensi del GDPR (Reg. UE 2016/679):

• Art. 6(1)(b): esecuzione del contratto di servizio o misure precontrattuali
• Art. 6(1)(a): consenso dell'interessato per finalità specifiche (es. comunicazioni promozionali)
• Art. 6(1)(c): adempimento di obblighi legali (es. fatturazione)
• Art. 6(1)(f): legittimo interesse del Titolare (es. prevenzione frodi, sicurezza)

5. Conservazione dei Dati

I dati personali sono conservati per il tempo necessario al perseguimento delle finalità per cui sono raccolti:

• Dati dell'account: per tutta la durata del rapporto contrattuale e per i successivi 10 anni (obblighi fiscali)
• Dati di fatturazione: 10 anni dalla data di emissione della fattura
• Conversazioni della chat: per la durata dell'abbonamento attivo, poi cancellate entro 90 giorni dalla cessazione del servizio
• Log di navigazione: massimo 12 mesi

6. Destinatari dei Dati

I dati personali possono essere comunicati a:

• Fornitori di servizi di hosting e infrastruttura cloud (sub-responsabili del trattamento)
• Fornitori di servizi di intelligenza artificiale per l'elaborazione delle conversazioni
• Consulenti fiscali e legali del Titolare
• Autorità competenti, ove richiesto dalla legge

I dati non vengono venduti a terzi. I sub-responsabili del trattamento sono vincolati da adeguate garanzie contrattuali conformi al GDPR.

7. Trasferimento Dati Extra-UE

Alcuni dei nostri fornitori di servizi possono avere sede al di fuori dello Spazio Economico Europeo. In tali casi, il trasferimento dei dati avviene sulla base di: decisioni di adeguatezza della Commissione Europea, Clausole Contrattuali Standard (SCC) approvate dalla Commissione, o altre garanzie appropriate previste dal GDPR.

8. Diritti dell'Interessato

Ai sensi degli artt. 15-22 del GDPR, l'interessato ha il diritto di:

• Accesso: ottenere conferma dell'esistenza di dati e accedere al loro contenuto
• Rettifica: aggiornare o correggere dati inesatti
• Cancellazione: richiedere la cancellazione dei dati ("diritto all'oblio")
• Limitazione: richiedere la limitazione del trattamento
• Portabilità: ricevere i propri dati in formato strutturato e leggibile
• Opposizione: opporsi al trattamento per motivi legittimi
• Revoca del consenso: revocare il consenso in qualsiasi momento senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente

Le richieste possono essere inviate a info@htboosters.com. Il Titolare si impegna a rispondere entro 30 giorni dalla ricezione della richiesta.

L'interessato ha inoltre il diritto di proporre reclamo all'Autorità Garante per la protezione dei dati personali competente nel proprio paese di residenza.

9. Cookie

La piattaforma Agent HT utilizza esclusivamente cookie tecnici necessari al funzionamento del servizio (autenticazione, preferenze di sessione). Non vengono utilizzati cookie di profilazione o di terze parti per finalità pubblicitarie.

10. Sicurezza

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, distruzione o alterazione, tra cui: crittografia dei dati in transito (TLS/SSL) e a riposo, controllo degli accessi basato su ruoli, backup periodici e monitoraggio delle attività anomale.

11. Modifiche alla Privacy Policy

Il Titolare si riserva il diritto di modificare la presente informativa in qualsiasi momento. Le modifiche verranno pubblicate su questa pagina con indicazione della data di ultimo aggiornamento. In caso di modifiche sostanziali, gli utenti registrati saranno informati via email.

12. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente informativa o al trattamento dei dati personali:

• Titolare: Hospitality & Tourism Boosters Sh.p.k.
• Email: info@htboosters.com
• Sede: Rr. Tefta Tashko, Zona Kadastrale 8150, Rruga Alush Frakulla, 1001 Tiranë, Albania
• NIPT: M42313011R